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#政府科技抗疫复盘#为这样的抗疫便民服务点赞!

2020-04-02 17:45:57

科技的力量,为我们战胜疫情起到了重要的作用。不出门,我们还是可以购买生鲜日用品、视频在线开会、及时收到相关信息等等。

小源科技在疫情发生后,迅速推出了“免费公益智慧短信战疫行动”,为百余家政务单位、企业等提供了相关战疫服务,开通绿色通道紧急上线,助力其有效推进战疫工作。政企客户一致好评,为这样的科技抗疫行动点赞!

这次,我们从中挑选几家有代表性的政务服务类案例,让我们一起来了解智慧短信服务政企战疫的全过程吧。


一、浙江天气


1.抗疫关键词

官方发声渠道不信谣不传谣

2.科技抗疫指数

★★★★★★★★☆☆

3.客户背景与诉求

越来越多地区的气象部门意识到,短信预警具有实名制、精准触达、时效强等优点,是气象通知渠道首选,但不足之处在于传统短信文本通知所传递的信息有限。

于是在几年前,小源科技就帮助浙江气象上线了智慧短信,对传统短信进行改造升级,设置了“预警发布”“智慧气象”等菜单,市民可直接在短信界面内查看实时的区域、种类等信息,在短信中就能了解到更多信息,为大众提供及时的天气预警服务。

2019年,浙江人口数量为5850万人,浙江气象如今覆盖千万民众,每月短信发送量达数千万条,覆盖面非常大,且已成为民众信任的官方发声渠道。


4.科技抗疫场景设计

疫情初期,网上信息五花八门,民众难以辨认真假,官方疫情信息通道被淹没了。因此,小源科技为浙江气象紧急上线了新菜单“疫情查询”,用户点击即可跳转疫情信息获取的官方入口。

#政府科技抗疫复盘#为这样的抗疫便民服务点赞!

浙江气象的智慧短信,一方面具备可信度,短信打开率大大提升;另一方面,借助千万级的民众触达机会,增加了疫情信息获取服务场景,最大化地普及了官方发声口,尽量避免民众传谣信谣。


5.科技抗疫效果

浙江气象在近两个月内,发送气象、疫情等相关的各类短信近亿条,基本覆盖浙江民众,结合短信内容,其在短信中为民众提供了气象及疫情相关的服务,菜单点击率非常高,约为7%。


二、南京建邺区防控指挥办


1.抗疫关键词

网格化疫情防控平台

2.科技抗疫指数

★★★★★★★★★★

3.客户背景与诉求


南京建邺区防控指挥办,是南京建邺区针对新冠肺炎组建的防控工作指挥部,设立综合协调、数据统计、人员物资协调等职能小组,全方位保障疫情防控工作落到实处。

为防范疫情传播风险,江苏省要求全部来苏返苏人员必须进行信息登记和健康申报,但民众每天要申报2次,且需要填写的信息较多。

南京建邺区防控指挥办积极配合落实工作,力求最大程度保证民众及时填写,同时在民众返城之时就尽快通知填写,以免出现在安检口临时填写等情况,现场人群扎堆密集会导致传染风险加大。


4.科技抗疫场景设计

南京建邺区防控指挥办通过结合运营商网格定位能力,构建了防控智能指挥平台,而小源科技助其免费升级智慧短信,作为和民众连接的关键通道。

#政府科技抗疫复盘#为这样的抗疫便民服务点赞!

只要这个人是返城民众,已经到达交通口岸或地域范围,就存在着被隔离和健康申报的要求。南京建邺区防控指挥办根据此类情况,提前设置了短信业务场景及相关服务,符合条件即自动触发短信发送。

民众收到短信后,根据短信内容提示,可以选择使用公众号、APP进行资料填写,或者直接点击短信下方“返宁登记”、“健康申报”菜单完成填写。返城民众对当地政策及现状有了解的需求,所以还关联了政策指引、行程证明等服务。

民众收到短信——理解短信内容——进入构建好的场景——使用匹配好的服务,整个过程形成了南京建邺区防控指挥办的闭环服务逻辑,有效助力复工复产复课。南京双闸防控指挥办也采用了同样的智慧短信方案。


5.科技抗疫效果


南京建邺和双闸防控指挥办在一个多月内,发出约百万条短信服务民众,成功为民众提供了多项疫情相关服务,菜单点击率达3.8%-6.7%。


三、昆山12345


1.抗疫关键词

在线服务入口聚合站点

2.科技抗疫指数

★★★★★★★★★★

3.客户背景与诉求


昆山12345是昆山市的便民服务中心,为市民提供全年365天、全天24小时的在线服务,连接着全市的所有政府部门和相关单位,是市民向政府反馈问题、寻求帮助的最直接便捷通道。

疫情期间,服务热线来电量大大增加,常出现占线的情况,同时服务中心因不能聚集办公,导致事务处理难度增加,排队时间长,不可避免地出现许多无法接通的情况,民众求助受阻。昆山便民服务中心需要保证市民诉求能得到及时响应,保障这些未接通电话的民众能够顺利反馈问题。


4.科技抗疫场景设计


为此,昆山便民服务中心在民众拨打12345后,后台会自动发送挂机短信。挂机短信的文本中提示用户,若未接通热线,则可以采取在线客服、提交问题等方式进行反馈。

#政府科技抗疫复盘#为这样的抗疫便民服务点赞!


根据此短信场景,小源科技帮助昆山12345升级智慧短信,在其挂机短信下方设置“智能客服”“自助提交”菜单,民众无需寻找,一键点击即可跳转对应服务界面,为有相关需求的市民及时准确地提供了反馈通道,确保疫情期间能做到市民及时反馈、政府及时处理,从而辅助便民服务中心的在线服务效率提升,服务满意度持续提升。

同时,基于疫情的大环境之下,昆山12345在智慧短信中设置了本地防疫相关的服务,包括“防疫科普”、“苏城通”,引导市民主动使用苏州市疫情防控服务平台,登记信息、领取健康码、查看相关政策等等,精准针对市民及返城人员,最大程度推广防疫服务平台,助力苏州市防疫工作的有效推进。


5.科技抗疫效果

挂机短信本就是基于拨打电话后的场景,再加上在短信中加上匹配度较高的在线客服、提交表单等服务按钮,高度贴合用户需求,因此智慧短信菜单点击率高达20%。


四、济南应急发布


1.抗疫关键词

官方认证通道准确可靠

2.科技抗疫指数

★★★★★★★☆☆☆

3.客户背景与诉求


疫情期间网上信息爆炸式传播,各种谣言虚假消息在社交圈内传播,民众由于焦虑更容易轻信,从而造成更加严重的恐慌,特别是一些网络低活跃用户如村民或老人等,甚至接收不到及时的信息,政府急需保障官方信息的快速有效触达。

济南政府紧急采取应对措施,通过短信通道来向市民发送防疫知识、防疫措施及政策等内容,但传统短信通道是十几位数字的长串号码,识别度低、公信力差,市民普遍容易误认为是不可靠信息而不打开,使得防控工作受阻。


4.科技抗疫场景设计


小源科技为济南应急办加急配置,在2月初就已经上线号码认证功能,使济南应急办发出的短信,在市民的手机上显示机构名称“济南应急发布”及logo“应急”等明显标识,有效增强政府通知短信的公信力、权威性,确保了真实有效信息的快速触达,也提升了防疫短信的市民打开阅读率,帮助济南应急办反复强调灌输正确的防疫理念,以确保市民采取正确防护措施,推动防控工作的顺利进行。

#政府科技抗疫复盘#为这样的抗疫便民服务点赞!

5.科技抗疫效果


小源科技为济南应急办等各地疫情官方发布方加急配置,为其发送的短信提供实名认证,向民众发出上亿条短信,为民众提供了疫情时期的及时信息及便民服务。



践行社会使命,保障民众安全


一遍遍的防疫知识普及与提醒短信,形成最有效、最全面的覆盖,让每个人深刻意识到疫情的严重性,更让民众严格要求自己,共同参与打好防疫攻坚战。

一条条智慧短信内的按钮与菜单,让防疫场景服务跃然眼前,让每个人看到政府为防疫做的努力并做到有序配合,在政府和民众之间搭起坚实的沟通桥梁。

所有政府单位、机构或企业等B端,如果构建商业或服务行为,先让B端借助智慧短信触达C端,构建场景,让C端进入带来业务匹配;在C端去寻找时,B端提前在手机终端以快应用的方式布局好各个场景入口,形成服务分发,最后和C端形成业务匹配,这样企业全场景商业服务能力就形成了,这也是政企构建便民场景服务的逻辑。

科技战疫的力量不可忽视。小源科技所做的事情,虽然看似只是对一条条短信的小小改变,但却协助政府和企业在短信上实现应急信息发布、服务提供等能力,担负起了有效信息传播和公益服务的责任和使命,为保障民众安全贡献一份力量,体现了小源科技的社会责任与担当!

当疫情后企业经营恢复正常之时,智慧短信更能助力实现高效精准的全场景民众服务及用户运营能力,为民众提供便捷服务。


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