自2019年1月14日起，12306短信公众号开始正式陆续上线了。细心的旅客会发现，此前在12306官网订票成功后收到的行程提醒短信，现在统一优化升级为12306短信公众号的形式向旅客发送。此智慧短信服务由中铁网络与小源科技联合各大手机厂商共同构建和打造。这是12306拥抱移动互联网、服务民众的又一项里程碑式创新举措，旨在为全民提供更贴心更便捷更智慧的出行和公益服务。

改造升级后的12306短信具备以下几个方面的变化：

（1）权威认证，直接显示官方授权名称与logo，用户可信赖；

（2）情景卡片，验证码、火车票订单等业务提醒信息将改造成情景卡片，并根据具体用户情景形成下一步按钮，如“列车时刻查询、餐饮预订”等，用户场景服务更智慧更便捷；

（3）短信菜单，短信下方的公众号菜单按钮包含余票查询、正晚点查询等客运及商旅服务，多样化服务需求随时随地满足，收到短信即可直达服务。

春运之际，我们也提醒广大群众：12306不会向大家推荐任何非铁路票务的第三方产品及服务，并请大家注意防范非法分子利用购票通知和购票信息进行诈骗活动。同时，12306将全力保障旅客的财产安全，并严查铁路体系内部各单位是否出现未经授权利用12306平台服务短信进行广告商业化牟利。

12306短信公众号究竟怎么使用呢？

01余票查询

点击“客运服务”-“余票查询”按钮，即跳转到余票查询页面，可以查询各站所有停经车次余票信息，用户可按发到站进行查询，点击查询结果可查看各车次的余票、经停站等信息。

02时刻查询

点击“客运服务”-“时刻查询”按钮，即跳转到时刻查询页面，可以查询各车次的经停站，以及各站点的到达时间、发车时间、停留时长等信息。

03预售期查询

点击“客运服务”-“预售期查询”按钮，即跳转到预售期查询页面，可以查询火车票各售票渠道的预售时间，以及各城市站点起售时间等信息。

04正晚点查询

点击“客运服务”-“正晚点查询”按钮，即跳转到正晚点查询页面，如用户已安装应用则唤起应用，可点击进行正晚点查询服务；如未安装应用则跳转到应用市场下载。

05铁路e卡通

点击“商旅服务”-“铁路e卡通”按钮，即跳转到铁路e卡通页面，如用户已安装应用则唤起应用，可再点击进入铁路e卡通进行服务查看及使用，如未安装应用则跳转到应用市场下载。

06中铁手机卡

点击“商旅服务”-“中铁手机卡”按钮，即跳转到中铁手机卡页面，用户可申请中铁手机卡，填写资料信息提交后，申请结果将通过短信通知。

07信用卡服务

点击“商旅服务”-“信用卡服务”按钮，即跳转到信用卡服务页面，用户可申请交通银行中铁网络信用卡，填写资料信息提交后即可完成申请办卡，办卡结果将由银行通知。

08商务休息厅

点击“商旅服务”-“商务休息厅”按钮，即跳转到商务休息厅页面，该页面展示交通银行中铁网卡白金卡商务休息厅信息，包含站点、电话、时间及地址。

09我的

点击“我的”按钮，如果用户已安装应用则唤起应用，可点击进入个人账号信息查阅，未安装应用则跳转到应用市场下载。

10餐饮预订

点击情景卡片中的“餐饮预订”，如果用户已安装应用则唤起应用，可点击进入12306首页，点击“餐饮特产”；未安装应用则可跳转到应用市场下载。

【温馨提醒用户】12306短信公众号目前已支持小米、三星、魅族、努比亚等多数主流智能手机品牌，用户可安全和放心使用，尤其感谢小米公司的无条件支持，并全力配合，快速响应上线，现仅iPhone、OPPO、vivo等少数手机品牌还未支持。