上次展示的政务战疫服务案例，得到了大家的一致好评并认为智慧短信对政务服务有巨大价值。小源科技在战疫期间进行的“免费公益智慧短信战疫行动”，不仅服务政务单位，还帮助了许多大中小微企业，助力其为用户提供更便利、高效的服务。
这次，让我们一起走近中国邮政、华夏航空、深圳航空、中国联通、宁波电信、孙行者救援在线，领略他们的智慧短信场景服务方案所散发出的魅力吧！
一、中国邮政
1.抗疫关键词
抗疫便民服务组团出动
2.科技抗疫指数
★★★★★★★★★★
3.客户背景与诉求
中国邮政集团实行多元化经营，有邮政、快递物流、金融、电子商务、报刊等多个业务板块，各板块用户基数庞大。作为国有大企，邮政在关注自身业务发展的同时，更注重社会责任与担当，比如邮政物流春节不停运政策一如既往实施数年。
所以当疫情来临之时，邮政希望能以最快速度调动现有渠道，传递疫情信息、提供便民服务，发挥最大的价值。
同时，邮政集团因大部分业务关系国计民生，必须实名制告知到个人，因此每年的短信发送量巨大，短信一直是其服务成本支出的必要部分。如何充分发挥短信渠道的价值，为民众提供便民服务呢？
4.科技抗疫场景设计
经过和邮政方面的充分沟通，小源科技为其打造了组团智慧短信解决方案，包括邮政物流、邮政集邮、邮政报刊、邮政分销、邮政速递易五个板块，从而成功建立起人和服务的连接，根据用户需求，匹配相应的业务，让用户在疫情期间能够享受到便利的服务，普及官方的线上疫情信息入口，打好信息与服务攻坚战。
中国邮政物流，提供疫情信息、保障收发件安全，便民服务在路上。
中国邮政物流，在疫情期间保持业务正常开展。收到业务短信的用户，有相应的联络快递员、查询快递详情、了解疫情期间特殊政策等诉求。因此通过投递信息告知的场景，在智慧短信内设置了“查看物流”“联系快递员”“联系我们”“疫情查询”等按钮，保障信息获取及收发件安全。
中国邮政集邮，集邮资讯、疫情动态均实时送达，满足用户需求爱好。
收到中国邮政集邮的发行、购买等通知短信的一般是其忠实或活跃用户。因此我们针对一些特定短信场景做了模板化卡片，用户端会突出显示关键产品信息，提升用户阅读体验。同时在集邮相关的短信场景下，用户可能有了解更多邮票详情或去网点的业务诉求，因此我们在短信下方配置了“网点查询”“集邮资讯”按钮，点击即可了解，满足用户需求爱好。
中国邮政报刊，多品类报纸杂志，疫情之下丰富精神文化世界。
用户订阅、续订、退订、改址等不同环节，中国邮政报刊都提供了主动短信通知服务。通过升级智慧短信，各环节场景短信在用户端会展示为短信卡片，用户体验提升。同时在短信内设置了“教育辅导”“商业财经”等分门别类的报纸杂志订阅按钮，成功搭建了场景化陈列书架，丰富了用户精神文化世界，宣传并拓展了业务范围。
中国邮政分销，疫情动态查询、患者行程查询、多项便民服务到家。
农村电商发展还有非常大的缺口，邮政深入农村并研发推出“邮乐购”“邮掌柜”等电子商务平台，农民从事商品销售、代购、代收代扣等业务都有佣金收益，帮助其开店致富。但很多平台注册用户仍属于新手，没有完全发挥出电子商务价值。因此，中国邮政分销针对平台用户，发出年货节促销等活动短信，吸引他们登陆平台参加。再通过升级智慧短信，结合促销活动通知场景，设置“增值服务”按钮，吸引用户了解平台丰富的服务内容，并增加代收、代缴、代购等业务范畴，帮助农民创收。
中国邮政速递易，取件短信情景化，服务极致体验。
作为最后一百米物流的解决方案，中邮速递易智能快递柜铺设的网点越来越多。为了降低用户寻找快递柜及取件的难度，中移速递易通过升级智慧短信，重点将取件、寄件等短信通知场景升级为卡片形式，将取件码、取件地址等关键信息突出，大大提升用户获取信息的效率。同时，自动生成“地图导航”卡片按钮，用户点击即可导航至快递柜位置，避免出现用户走错快递柜的不良体验，保障每一份托付及时无误0风险送达，提升用户服务感知度。
5.科技抗疫效果
中国邮政物流、集邮、报刊、分销、速递易组团，在疫情期间发出近亿条短信，短信打开率高达68%，有效助力业务及服务恢复正常运营，为用户提供便利服务体验，彰显大国企社会责任与担当。
1.抗疫关键词
线上服务辅助高效出行
2.科技抗疫指数
★★★★★★★★☆☆
3.客户背景与诉求
华夏航空以支线航空客货运输为主，绝大部分都是短途支线，即飞行距离短、地域较偏的线路，如西南三省、东北三省、内蒙古、新疆、宁夏、甘肃等地。这类航班票价相对较低，所以会在各方面尽量控制成本，如减少人工服务成本、减少不必要投入等，提升运营效率和收益。
4.科技抗疫场景设计
旅客在华夏航空官网完成购票后，会收到票务、出行提醒短信，尤其是疫情期间，更要及时将相关出行信息推送给旅客。针对这些短信场景，小源科技为华夏航空升级智慧短信，设置“预购行李”“疫情动态”“联系我们”三个服务按钮。
出行信息及时提醒，服务及时触达。
预购行李，是航空公司推出的常态化线上服务之一，对旅客来说，在航空公司官网购买行李额可节省出行成本，但很多旅客仍没有建立提前购买的意识，等到机场值机时超重，才不得不为此付出高昂费用，从而影响航空公司的用户品牌好感度。
华夏航空通过智慧短信，为旅客提供行李额购买入口，提示如有必要请提前购买行李额，以免耽误行程或造成不必要的损失，并减少旅客在机场行李托运处的等待时间，降低人群密集度，减少感染风险，提升服务效率，保障特殊时期旅客出行顺利安全。
5.科技抗疫效果
虽然疫情期间大受影响，但华夏航空仍在短短一个月内发送出数十万条短信，为出行旅客提供高效服务保障，短信打开率高达50%，菜单点击率约为4.3%，助力防控工作的有序开展。
1.抗疫关键词
场景服务保障出行安全
2.科技抗疫指数
★★★★★★★★☆☆
3.客户背景与诉求
突如其来的疫情传染性强，让民众出行的安全隐患大大增加，虽然大部分地区采取封路等措施，但人口流动量仍然较大，飞机、火车、高速等工作人员需更加严格进行旅客健康情况检查，尽力排除风险。深圳航空响应全国防控工作指示，尽量缩短旅客出行时间，保障旅客出行安全顺利，切实推进防控工作。
4.科技抗疫场景设计
深圳航空会向旅客发送购票、值机、改签等各类短信提醒内容，小源科技为其升级智慧短信，将几类服务短信解析为卡片，并根据短信内容配置服务按钮、菜单。
值机服务与健康申报相融合，一次性解决。
如旅客收到值机成功的短信，说明该旅客如期出行的概率非常高，则匹配“预订酒店”“航班动态”等按钮，提醒旅客及时关注航班动向，如有变更可及时退改签，并提前预订酒店等，以减少在外逗留时间，保证旅客出行顺利。
基于特殊时期的出行情况，每一位旅客都需要完成健康申报才可登机。因此，深圳航空的短信下方还匹配了“健康申明”按钮，旅客可查询航班填写情况，出行更安心，同时引导每趟航班的每位旅客及时完成健康信息填写，利于机场及机组工作人员提前应对，采取相应措施，降低旅客感染风险，为民打好出行服务疫情安全战。
5.科技抗疫效果
深圳航空同样受疫情影响较大，但仍然在疫情期间已发出近百万条短信，积极为出行旅客提供服务，菜单点击率约为5%，从细微处行动，最大化保障旅客安全及防控工作的推进。
1.抗疫关键词
想用户所想极速献宝
2.科技抗疫指数
★★★★★★★★★★
3.客户背景与诉求
自公布疫情人传人、可通过唾液传播之后，许多地方迅速决定封城封路，要求民众除采购生活必需品外，尽量闭门不出，于是民众的线上学习及娱乐需求增长，流量需求激增。中国联通作为三大运营商之一，移动用户数超过3亿，针对这种情况，更需要满足用户需求，给用户提供更好的服务，为民众的网络提供有力保障。
4.科技抗疫场景设计
小源科技快速响应中国联通诉求，为其升级智慧短信，助力其主动触达用户并引导使用服务。比如用户流量消耗过快、过度时，联通会及时根据实际情况，向用户推送流量提醒通知短信，并根据短信场景，匹配相关服务内容，从而形成企业和人之间的高效互动。
精准高效的战疫特惠服务推送，广覆盖、强触达的权威防疫资讯。
疫情期间，用户可能对网上娱乐学习的需求提升，针对这类流量高需求用户，联通匹配了相应的业务“特惠流量”，引导用户快速办理。大家宅家不出，社交行为被压制，针对用户的交互需求，联通特别匹配了“名师讲堂”，用户点击即可进入课堂。用户刷视频、资讯所消耗的流量较大，所以联通匹配了“畅游抖音”，拉动定向流量业务。同时，联通的客户覆盖全国各地，于是关联了“疫情时讯”服务，用户可了解最新疫情概况。
中国联通急用户之所急，主动推出特惠业务，主动精准触达用户，主动展现高需求服务，提供充足的流量服务，得到用户一致好评的同时，也实现了业务增长。
5.科技抗疫效果
中国联通在疫情期间发出数亿条短信，单单是“疫情时讯”按钮，其点击次数就已经达数百万次，联通全面主动触达用户并提供精准服务，充分发挥企业社会责任与担当。
1.抗疫关键词
线上实时服务营业厅
2.科技抗疫指数
★★★★★★★★☆☆
3.客户背景与诉求
宁波是电信5G扩大试点城市，已建成开通5G试点基站超百个，5G发展速度非常快。宁波电信在大力发展建设的同时，也在大力推广5G业务，促进5G用户数持续增长。
此次疫情期间基本家家户户都是全员不出门，这就会出现各种情况，比如宽带网速变慢、房间信号不好等等。因此，宁波电信希望为用户提供宽带提速服务，满足用户的使用需求。
4.科技抗疫场景设计
宁波电信每天会向用户发送余额不足、流量、话费、套餐等各类通知短信，因此小源科技为宁波电信升级智慧短信，借助这每一条短信的主动用户触达机会，为用户提供宽带及流量服务。
疫情动态查询、防疫特惠套餐，服务一直在线。
政企共同聚力给用户宣传官方疫情信息入口，宁波电信的智慧短信底部设置了“疫情动态”“疫情查询”菜单，用户点击即可查询疫情信息，不传谣不信谣。
为应对疫情，宁波电信推出了多个防疫特惠套餐。在短信底部匹配“5G升级”服务，针对不满足于4G网速的用户，若追求更畅快的体验，推荐升级5G，大大提升用户体验，同时还能促进5G用户数增长。在短信底部匹配“宽带提速”服务，全家一起用宽带时，难免网速太慢、信号不好，针对这类情况，用户可以选择宽带升级，加强信号全屋覆盖，信息共享无死角，推动宽带全面提速工作的进一步开展。
5.科技抗疫效果
宁波电信，充分发挥短信渠道商业及服务价值，满足用户生活需要，有效推动宽带等业务的提升，打好疫情防控阻击战。
1.抗疫关键词
道路救援服务一呼即应
2.科技抗疫指数
★★★★★★★★☆☆
3.客户背景与诉求
孙行者救援在线平台上涵盖全国3500家救援公司及18000救援司机，覆盖全国661个城市，系统根据车主用户的地理位置信息，就近安排救援。疫情期间，虽然车流量变少，但有些车主在采购生活用品等出行过程中，不可避免会出现爆胎、抛锚等各种意外情况。因此，孙行者需要主动告知用户，疫情之下他们仍然照常提供服务，并为用户提供获取救援的方式。
4.科技抗疫场景设计
小源科技为孙行者升级智慧短信，并在短信下方配置“一键救援”“道路救援”等按钮，主动向用户发送短信告知服务不中断，除此之外也没有别的方式可以更快更及时触达。
疫情之下服务不断线，道路救援一呼即应。
疫情期间，一些车行、4S店暂停营业，若用户出行过程中出现故障，直接打电话给熟悉的车行就行不通了，如果再去搜救援电话或者附近的救援公司，不仅繁琐费时间，而且容易被临时抬价。
但使用孙行者，所有服务明码标价，并可以根据用户所在位置就近匹配救援司机，操作简单且方便快捷，收到短信的用户，点击“一键救援”可以直接拨打救援电话，点击“道路救援”可以直接选择所需的服务并下单，就像打车一样方便。疫情之下服务不断线，孙行者救援在线通过智慧短信，把紧急呼救平台送到用户手上。
5.科技抗疫效果
孙行者通过智慧短信，不仅成功为广大用户做好应急处理的心理备案，还为用户提供了直接的服务入口，菜单点击率高达23%，道路救援有求必应。
高效用户服务，彰显企业担当
可以看到，结合用户短信场景，捕捉用户在当时当下的需求，高度精准匹配用户需要的服务，这是一种非常高效的企业服务商业逻辑！这就是智慧短信的产品业务逻辑，这就是小源科技在做的场景化服务，这就是5G时代的千人千面企业服务。
如果贵司想升级智慧短信，实现场景化服务，请与我们联系：400-008-6662。我们将第一时间为您服务！
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